Efter läsningen vet du vem som prövar ärendet och när Spelinspektionen kopplas in.
Du mejlar klagomålet
Skicka en beskrivning till [email protected] med datum, belopp och vad du vill ska hända. Ärendet får ett nummer och tas upp i turordning.
Du får handläggarens beslut
Svaret kommer i den ordning ärenden registrerats, oftast inom två timmar på vardagar. Där står vad handläggaren kommit fram till och vilka underlag som legat till grund.
Du begär ny prövning
Håller du inte med begär du att en chef läser ärendet på nytt. Då går hela kedjan av meddelanden och underlag igenom en gång till av en annan person.
Du kvarstår med missnöje
Kvarstår missnöjet kan du anmäla saken till Spelinspektionen, som utövar tillsyn över licensen. Där prövas ärendet enligt spellagens regler, inte enligt våra egna.
Bakom Madrush Casino
Operatörsuppgifter och spellicens
Efter läsningen vet du vilket bolag som driver sajten och vem som granskar det.
Efter fem korta svar vet du precis hur du får hjälp här.
kontoMåste jag stänga kontot för att pausa spelet?+
Nej, du behöver inte stänga kontot för att ta en paus. Ett speluppehåll stänger av dig tillfälligt och kan förlängas till självavstängning när du vill.
kontoPå vilka språk får jag svar i chatten?+
Svenska svarar alltid, och du kan lika gärna skriva på engelska, finska eller norska. Välj det språk du tänker snabbast i, så blir samtalet kortare.
kontoVart vänder jag mig om svaret inte räcker?+
Blir svaret inte det du hoppades, be om att få ärendet lyft till en kollega. Kvarstår missnöjet vänder du dig till Spelinspektionen med ditt ärendenummer.
kontoVar hittar supporten mitt konto utan lösenord?+
Ange din e-postadress och ditt fullständiga namn, så hittar vi kontot. Lösenordet ska du aldrig lämna ut, det behöver vi inte för att hjälpa dig.
kontoVad händer om jag behöver hjälp en helgnatt?+
Supporten finns dygnet runt, alla dagar i veckan, i svensk tid. Skriver du en natt får du svar lika snabbt som en vardagseftermiddag.
När spelandet känns för stort
Spelproblem klarar du bättre med stöd utifrån. Stödlinjen, Spelpaus.se och Spelberoendes Riksförbund hjälper spelare i Sverige anonymt och utan koppling till casinot.
Stödlinjen. Ger rådgivning per telefon och stöttar både dig som spelar och dig som står nära.
Spelpaus.se. Låter dig stänga av dig från allt spel om pengar hos licensierade bolag.
Spelberoendes Riksförbund. Samlar spelberoende och anhöriga för samtal, kunskap och ömsesidigt stöd.